«Магнит» тестирует нейротехнологии для улучшения работы касс самообслуживания 🧠
«Магнит» тестирует нейротехнологии для улучшения работы касс самообслуживания 🧠 «Магнит» начал использовать технологию айтрекинга для анализа взаимодействия покупателей с кассами самообслуживания. Решение на базе нейротехнологий помогает понять, как пользователи ведут себя у КСО, какие действия вызывают сложности и где возникают «слепые зоны» интерфейса. Во время пилота в магазине «у дома» использовались айтрекеры и биобраслеты. Оборудование фиксировало движение взгляда, зоны концентрации внимания и эмоциональные реакции покупателей в процессе сканирования товаров. Тестирование помогло выявить точки напряжения в сложных сценариях — например, при работе с маркированными товарами, взвешивании или поиске позиций в интерфейсе кассы. Полученные данные планируют использовать для обновления сценариев работы КСО и дальнейшего улучшения клиентского опыта. Такой подход позволяет опираться не только на интервью и обратную связь, но и на объективные данные о поведении покупателей в реальном времени.