ИИ обрабатывает две трети обращений в Сбере
ИИ обрабатывает две трети обращений в Сбере По данным Сбербанка за первый квартал 2026 года, искусственный интеллект обработал 65% всех обращений клиентов — и по телефону, и в чатах. В голосовом канале автоматизация достигла 66%, в чатах — 71%. Это при том, что клиентская база банка превышает 110 миллионов человек. Показатели выше средних по рынку. Но людей из сервиса совсем не убрали: если клиенту нужно индивидуальное решение или повышенное внимание, разговор переводится на оператора. PS. Все сложнее и сложнее становится добиться от робота выполнения фразы «позови человека»... 📱 Про операторов Мы в Telegram | Мы в МАКС'e
217 просмотров