Яндекс автоматизировал запись клиентов по телефону — 25 июля 2026 г. в 14:13:44.786
Яндекс автоматизировал запись клиентов по телефону Яндекс разработал ИИ-хостес — виртуального агента, который сам принимает звонки и бронирует столики в ресторанах. Он ведёт диалог как живой человек: уточняет детали, проверяет наличие мест, предлагает альтернативы, если нужное время занято, а в сложных случаях переводит вызов на сотрудника. В основе технологии — большая языковая модель Alice AI LLM и системы потокового распознавания и синтеза речи, благодаря чему агент отвечает почти без задержек. Всю архитектуру и код команда разработала с помощью ИИ. Результаты тестирования в ресторанах-партнёрах Яндекс Еды ✔ В 99% случаев агент успешно обработал запрос: задал уточняющие вопросы, отсек спам, подтвердил бронирование или перевёл звонок на персонал. ✔ В сети «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%. ✔ В ресторанах «Мясо & Рыба» агент принёс 22% дополнительного трафика. ✔ Около половины всех бронирований в тестовых заведениях пришлись на нерабочее время — клиентам больше не нужно подстраиваться под график. Яндекс собирается использовать ИИ-хостес в других сферах, где запись по телефону остаётся ключевым каналом: салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и любые заведения, работающие по предварительной записи. 📱 Про операторов Мы в Telegram | Мы в МАКС'e