Ладный Дом да Традиции/О том, как наполнить дом уютом, а сердце — покоем
Бизнес · 25 марта 2026 г.
#практическиесоветы — 25 марта 2026 г. в 07:31:52.179
#практическиесоветы Недобросовестные отзывы на Wildberries: что делать? 🧐 Сталкивались ли вы с ситуацией, когда отзыв не отражает реальность и вредит репутации? Например: мы получаем отзыв, в котором ребенок снимает видео, он играет игрушкой управляя ей пультом от ТВ и ставит 2 звезды? 🤯 Главное: такие отзывы – это риск для продаж. Но паниковать не стоит! Что же мы делаем: 1. Жалоба: В личном кабинете продавца подаем жалобу (раздел "Отзывы и вопросы" -> через три точки можно "Пожаловаться на отзыв"). Важно! 👇 Аргументация: Четко указываем, что отзыв не относится к товару (использование не штатного пульта), вводит в заблуждение и нарушает правила площадки. Прикладываем скриншот из видео, где видно использование чужого пульта. Помните: Жалоба подается только один раз! 2. Если жалоба отклонена: Пишем ответ покупателю: Развернутый комментарий с объяснением ситуации и предложением помощи. Покажем, что мы открыты к диалогу! Прямой чат: Можно подключить опцию "Чат с покупателем, оставившим отзыв" (платная услуга, позволяющая напрямую связаться с покупателем). Попробуйте выяснить детали и предложить решение, иногда помогает и покупатель удаляет свой негативный отзыв. Анализ: Используйте отзыв как обратную связь. Проверьте описание товара, фото, доставку. Возможно, есть над чем поработать. 3. Поддержка Wildberries: Если жалоба не помогла, если нет платной опции для связи с покупателем, то пишем в поддержку многократно (2-3 раза), прикладывая те же подтверждающие документы. Ждем ответа от реальных людей, а не ботов и снова пишем, пока не надоест. 4. Голосование: Просим других покупателей (друзей, родственников) оценить полезность отзыва ("Полезно/Не полезно"). Массовые жалобы на нерелевантность могут привлечь внимание модераторов. Вывод: Недобросовестные отзывы – это вызов. Но грамотная реакция, аргументированные жалобы и работа над улучшением сервиса помогут защитить репутацию вашего магазина! 💪 Надеюсь, что мои советы были полезными ❤️