🔺 Я помогаю выстраивать продажи не только в блоге но и вне блога
🔺 Я помогаю выстраивать продажи не только в блоге но и вне блога Часть моих клиентов - это твёрдые предпринимали с реальным офф-лайн бизнесом. Их я веду в личной работе. Для экспертной ниши (психологов, ЗОЖ-специалистов, коучей и др) данный кейс обязателен к изучению! Такие же слепые зоны могут быть и в вашем проекте. На прошлой неделе мне поступил запрос провести обучение для команды. За кадром, из аудита По словам владельца бизнеса: - администраторы теряются в общении с клиентом. Вроде провожу обучение "как обрабатывать входящие заявки", но всё равно теряются - клиенты перезванивают по 7 раз чтобы уточнить информацию. Это отнимает время. - администраторы разрываются то ли на звонки отвечать, то ли сообщения писать, то ли на ресепшене работать с клиентами. Корень проблемы не в том, что администраторы неопытные или не умеют делать свою работу. Бизнес не новый. Больше 10 лет. Что ещё вскрыли на аудите: 1. Нашли где сливается конверсия из рекламы в заявку 2. Нашли, где сливаются клиенты 3. Нашли, где бизнес рискует деньгами 4. Старая рекламная подача приводит некачественную аудиторию и мы нашли причину "почему" Аудит не решил всех проблем сразу, но подсветил над чем работать. После аудита мы составили чёткий план с конкретными задачами и пошли в работу. Внедрение первых рекомендаций дало результат в первые же дни. 1️⃣ Объявления на Avito стали приносить больше целевых заявок, переходящих в оплату от новых клиентов (проработали только смыслы и подачу, технически все осталось также) 2️⃣ Прописаны новые инструкции по работе с входящими обращениями 3️⃣ Запланировано обучение команды администраторов 4️⃣ Разработана система быстрых ответов, которая в 7 раз сокращает временные затраты администраторов на обработку заказа. В планах модернизировать сайт. Полностью пересобрать структуру, дизайн, смыслы для привлечения более качественной аудитории клиентов. Данный кейс наглядный пример того, почему я предлагаю начать клиентам с аудита. Все проблемы, найденные на аудите появились не "вчера". Они копились годами и воспринимались как данность. Есть и есть, "не только у нас так". Может казаться, что проблема в другом и начальный запрос это подтверждает (нужно обучение для команды) А по факту, дело не только в команде, но и в других отдельных элементах системы, которые дают сбой еще до того, как клиент дошел до команды. На этапе оффера (рекламного предложения), пути клиента и только потом продающей коммуникации. И это проблема, которая затрагивает не только офф-лайн бизнес, но и экспертную нишу. На практике убедилась, что каждый эксперт проходит испытание: - от "страшно продавать" к "Ок, надо продавать" - от "мало клиентов" к первым 100 слитым обращениям - от "продажи не мое" к "мне нужна система" И если сейчас вам кажется, что "что-то не так". Вам не кажется :)) Вот только причина может быть спрятана не там, где вы ее ищете. Давайте начнем с аудита. Найдем ваши слепые зоны и проложим план действий для их решения. 🫶 ➡️ Записаться на аудит