ПРЕТЕНЗИИ И ОТКАЗЫ - ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ АДМИНА
ПРЕТЕНЗИИ И ОТКАЗЫ - ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ АДМИНА 🚚 НА РАЗДАЧЕ Задача админа - вместе с участником проверить заказ до того, как участник его заберёт. При получении заказа админ: проверяет вместе с участником соответствие товара заказу; при необходимости предлагает взвесить коробку/ящик на рабочих весах; если упаковка позволяет - открывает продукт для визуальной проверки; при обнаружении явного несоответствия по качеству предлагает участнику отказаться от товара непосредственно у машины. Важно: не нужно убеждать участника забрать товар, если проблема действительно очевидна. Если есть сомнение - лучше проверить продукт на месте. 📱 ЕСЛИ УЧАСТНИК ОБРАТИЛСЯ С ЖАЛОБОЙ ПОСЛЕ РАЗДАЧИ Админ не передаёт жалобу сразу в рабочую группу и не обещает участнику возврат. Сначала необходимо разобраться в ситуации самостоятельно. Если претензия поступила в день раздачи или на следующий день до 20:00, админ: Выясняет, что именно не устроило участника. Просит сделать фото/видео продукта Объясняет участнику, что продукт необходимо сохранить и предъявить админу для проверки в тот же день! При необходимости продукт должен быть заморожен и возвращён с ближайшей машиной. Админ лично осматривает принесенный продукт и убеждается, что претензия действительно имеет основания. Если админ работает удаленно: запрашиваем подробное фото и подробное видео с описанием проблемы. Только после этого информация передаётся в рабочую группу для менеджеров/руководства. В сообщении обязательно указываем: что за продукт; какой был заказ; в чём конкретно проблема; вес/количество; когда получен товар; фото и обязательно видео продукта фото этикетки! что админ сам проверил продукт и подтвердил проблему. ⚠️ ВАЖНО Админ не принимает самостоятельно решение о возврате денег или компенсации. Задача админа - проверить, зафиксировать и передать подтверждённую претензию. Не нужно писать в рабочую группу сообщения в стиле: «Участник говорит, что продукт плохой, что делать?» Сначала проверяем сами, а уже потом передаём информацию руководству. Админ в данном случае - глаза и первый контроль качества на месте. 🍓 ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ НЕВОЗМОЖНО ПРОВЕРИТЬ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ Особое внимание - нежным ягодам и продуктам, которые невозможно проверить внутри упаковки: малина, гранат, авокадо, манго, арбуз, дыня и т. п. По таким продуктам претензия после получения не является автоматическим основанием для возврата. Если участник сообщает о проблеме, админ всё равно запрашивает фото/видео и уточняет обстоятельства, но не обещает возврат до согласования с руководством. ⏰ СРОКИ Основное правило для админа: Жалоба по качеству принимается в день получения или, в крайнем случае, на следующий день до 20:00. Чем раньше участник сообщил о проблеме и предъявил продукт, тем проще её проверить и решить вопрос с поставщиком.