Голосовой бот, который ждёт, пока вы договорите, — уже не новость. Новость — когда он н...
Голосовой бот, который ждёт, пока вы договорите, — уже не новость. Новость — когда он не теряет нить разговора, лезет в базу и умеет не влезать посреди фразы. Яндекс разобрал Realtime API в AI Studio: голосовой агент можно собрать в Playground, подключить к базе знаний, внешним функциям и MCP. Есть WebSocket и совместимость с OpenAI Realtime, то есть не надо изобретать отдельный протокол ради одного звонка. Полезный сценарий — не «заменим всех операторов завтра». Это поддержка, запись, заказ или напоминание, где агент помнит контекст, уточняет детали и тянет данные из нужной системы. Но прежде чем пускать его в CRM и телефонию, надо сделать то, что все любят откладывать: ограничить права, прописать, что агенту запрещено делать, и прогнать живые диалоги с перебиваниями и кривыми формулировками. Потому что голосовой бот без контекста раздражает. А голосовой бот с лишним доступом — уже дорого.