99,6% — звучит так, будто ИИ уже заменил всю поддержку. Мелкий шрифт спасает заголовок:... — 1 октября 2026 г. в 09:03:33.799
99,6% — звучит так, будто ИИ уже заменил всю поддержку. Мелкий шрифт спасает заголовок: это показатель одного обработчика типовых заявок, а не всей службы. Команда Сбера пишет, что агент обработал 10 тысяч тикетов за месяц на парке из 800+ баз Platform V Pangolin DB. В StatisticsHandler он автоматически закрыл 99,6% типовых заявок — например, на обслуживание таблиц. Причём больше 95% тикетов этого обработчика обходились без LLM: сначала обычный код и правила, модель — там, где нужно разобрать неоднозначный текст. Вот это уже похоже на рабочую схему: рутину отдаём автоматике, сомнительное — человеку, действия журналируем. Цифры и экономию времени приводит сам Сбер; в кейсе есть устройство агента и подробности обработки.
2 просмотров