120 тысяч клиентских писем в день — это уже не почта, а конвейер, где потерянный вопрос...
120 тысяч клиентских писем в день — это уже не почта, а конвейер, где потерянный вопрос стоит денег. Barclays посадил Claude на диспетчерскую. В Global Markets модель разбирает входящие обращения, дополняет их и кидает нужной операционной команде. Внутренним RAG-помощником там уже воспользовались больше миллиона раз, а доступ к нему есть у 16 тысяч сотрудников. Банк не отдал ИИ ключи от хранилища и не ушёл пить кофе: это сортировка и поиск под контролем людей. Зато масштаб понятен без маркетингового тумана — у очереди из 120 тысяч писем появился новый диспетчер. Как Barclays раскатывает Claude рассказала Anthropic.
2 просмотров