🆘 Клиент звонит через день после запуска котла. Не поломка - плохой инструктаж — 29 июня 2026 г. в 15:19:37.582
🆘 Клиент звонит через день после запуска котла. Не поломка - плохой инструктаж Было такое: объект сдан, система работает, котёл не ругается, давление в норме, клиент доволен. Проходит день. Звонок. — А он должен так шуметь? Через два часа: — А почему цифры на экране меняются? Вечером: — А если я вот эту кнопку нажму? И вроде всё сделал нормально. Но по факту объект ещё не закончен, если клиент не понял, как с этим жить. Запуск - это не только проверить систему. Это ещё 10–15 минут нормального человеческого инструктажа. Что объяснять перед уходом: 1. Какие звуки нормальные, а какие нет. 2. Какие цифры клиент может видеть на экране. 3. Что можно делать самому, а куда лучше не лезть. 4. Где перекрывается вода. 5. Когда звонить сразу, а когда не паниковать. 6. Что сфотографировать и прислать, если появилась ошибка. 7. Где лежит инструкция и гарантийные документы. Самое важное - не уходить с фразой «там всё понятно». Клиенту не понятно. Он не каждый день с котлами работает. Я ещё делаю фото основных узлов и отправляю клиенту в мессенджер с короткими подписями. Потом, когда он звонит, мы оба смотрим на одно и то же фото, а не играем в угадайку по телефону. И да, это экономит не только нервы клиента, но и мои выходные. Коллеги, а у вас есть своя фраза или чек-лист, после которого клиент реально меньше звонит? 👇