Как СПА-отель удвоил количество гостей? #кейс
Как СПА-отель удвоил количество гостей? #кейс ⛷ «Ольга» это четырехзвездочный отель на горе Зеленая в Шерегеше, оборудованный для семейного отдыха. Эксперты ФЦК помогли перестроить обслуживание гостей: выработка выросла на 45%, время уборки номеров сократилось на 31%, а рейтинг на 2ГИС поднялся с 4,5 до 4,8. Что усовершенствовали: — Систематизировали контроль качества: организовали приемку номеров супервайзером с фиксацией отклонений в мессенджер, разработали стандарт приемки и провели обучение персонала. Количество исправлений брака по уборке сократилось на 68%. — Оптимизировали подготовку номеров к заселению: разработали чек-лист и организовали сбор информации о госте заранее — через отдел продаж и батлера. Простои при подготовке номеров сократились на 67%. — Провели стандартизацию уборки: внедрили сменные задания с фиксацией и анализом отклонений, разработали стандарты операционных процедур. Среднее время уборки номера сократилось на 31%. — Повысили уровень сервиса: персонализировали взаимодействие с гостем, внедрили динамическое ценообразование, перезапустили программу лояльности. Доля положительных отзывов на 2ГИС выросла на 194%, рейтинг поднялся с 4,5 до 4,8. ФЦК и РЦК помогают компаниям улучшать бизнес-процессы в рамках федпроекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика». Для участия в проекте оставьте заявку на ИТ-платформе производительность.рф 👉 Подписывайтесь и повышайте производительность
Канал в каталоге Максиметера
1 001 подписчиков · Образование