💬 Как юрфирме собирать обратную связь от клиентов и зачем это вообще нужно
💬 Как юрфирме собирать обратную связь от клиентов и зачем это вообще нужно В конце проекта партнёр спрашивает: «Всё прошло хорошо?» Клиент отвечает: «Да, спасибо». А через полгода уходит к другой фирме, и никто не понимает почему. Клиент не солгал. Он просто знает по опыту: даже если сказать что-то другое, ничего не изменится. Поэтому недовольные клиенты чаще уходят молча, а фирма слышит только тех, кто решил высказаться сам. Спрашивать лучше не в финале, а в середине проекта, и не «всё ли понравилось», а «был ли момент, когда вы не понимали, что происходит с вашим делом». Тогда проблему ещё можно исправить, а ответы складываются в закономерности, а не в отдельные случаи. Как собирать обратную связь регулярно, а не когда партнёр вспомнит, и что потом делать с ответами, подробнее разобрали в Дзен. 📝 Читайте по ссылке