📌 На Госуслугах появилась электронная книга жалоб на продавцов Wildberries и Ozon — 2 июня 2026 г. в 15:29:25.058
📌 На Госуслугах появилась электронная книга жалоб на продавцов Wildberries и Ozon Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили новый сервис, через который покупатели могут пожаловаться на продавцов маркетплейсов и решить спор в досудебном порядке. Пока в эксперименте участвуют только Wildberries и Ozon. Через сервис покупатель может обратиться, если: ▪️ отказали в возврате товара в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида); ▪️ отказали в возврате денежных средств за возвращённый товар; ▪️ нарушены сроки возврата денег за отменённый заказ. Как подать жалобу: 1️⃣ Выбрать маркетплейс и указать свои данные. 2️⃣ Описать проблему. 3️⃣ Прикрепить подтверждающие документы и фотографии. 4️⃣ Указать информацию о заказе: артикул, номер заказа, дату покупки и другие данные. После отправки обращения маркетплейс обязан дать ответ в течение 7 календарных дней через личный кабинет Госуслуг. Что это значит для селлеров? Покупателям становится проще отстаивать свои права, а спорные ситуации будут быстрее попадать в поле зрения маркетплейсов. Поэтому вопросы с возвратами, отменами и претензиями клиентов теперь будут привлекать ещё больше внимания. Посмотрим, станет ли новый механизм действительно рабочим инструментом или останется ещё одной формой обратной связи