«Яндекс» разработал ИИ-агента для звонков и бронирований — 23 июля 2026 г. в 19:53:43.786
«Яндекс» разработал ИИ-агента для звонков и бронирований «Яндекс» представил ИИ-агента, способного принимать входящие звонки и оформлять бронирования без участия сотрудников. Виртуальный хостес сможет помочь клиенту заказать столик в ресторане или записаться на услугу, в том числе в моменты высокой нагрузки или после закрытия заведения. Во время разговора агент общается на естественном языке: уточняет детали запроса, проверяет наличие свободного времени и подтверждает запись. Если подходящих слотов нет, система предложит альтернативные варианты. При необходимости ИИ также может перевести звонок на сотрудника заведения. Решение построено на технологиях «Яндекса»: большой языковой модели Alice AI LLM, потоковом распознавании речи и синтезе голоса. По заявлению компании, это позволяет агенту вести диалог в формате, близком к обычному телефонному разговору с человеком. Сейчас ИИ-хостес проходит тестирование в ресторанах — партнерах «Яндекс Еды». По внутренним данным компании, в 99% случаев система успешно обрабатывала обращения: задавала уточняющие вопросы, фильтровала спам, самостоятельно оформляла бронь или своевременно переключала клиента на персонал. В перспективе «Яндекс» планирует использовать разработку и в других сферах, где требуется предварительная запись. Среди возможных направлений — салоны красоты, медицинские клиники, автосервисы, фитнес-центры и другие сервисные компании.