24 июля — 28 июля 2026 г. в 16:19:40.913
24 июля Вылет Анталья - Москва Молодая девушка с ребенком, первый раз заграницей (для понимания ситуации) Телефон садится Вылет в 19:45 (напомню, 24 июля) Турецкие авиалинии Групповой трансфер Из отеля забрали в 14:05 Спрашивается, зачем так рано? А вот зачем. Их привезли в аэропорт почти в 5 вечера (ехать 65 км всего, ехали почти 3 часа) Около 5 вечера девушка мне пишет: "Люди впереди в очереди говорят, что вылет в пол7 утра" Чего? Какие пол7? Проверяю онлайн табло - 19:45 Ну как бы разница 11 часов Спрашиваю у туриста, что у них на табло - 19:45 Звоню туроператору, спрашиваю "Какого черта забрали туристов из отеля?" Служба поддержки начинает говорить, что вылет по расписанию Я прямо спрашиваю, отправить ли им посадочный билет? 🤦 Дальше уже разговор пошёл своим стандартным руслом: "Объясните туристам, что им надо найти представителя турецких авиалинии и спросить, дадут ли им отель" Ага, конечно 🤦 хотя бы бутылочку воды через 4 часа дали бы... Только через полтора часа туроператор написал, что рейс и правда перенесён При том туристам ещё на регистрации сказали, что задержка из-за того, что РЕЙС ДО СИХ ПОР НЕ ВЫЛЕТЕЛ ИЗ МОСКВЫ Я понимаю, что сейчас задержки рейсов случаются всё чаще, но для меня эта ситуация - издевательство над туристами. И вопрос в том, что авиакомпания, а значит, и туроператор знали, что будет задержка. И нагло молчали, чтобы туристов не размещать в отелях бесплатно. Со своей стороны я с туристами была на связи до пол4 утра, нашла им безнес зал в несколько раз дешевле, чем давали банки, поэтому туристы 6 часов спокойно просидели в бизнес зале 🙏 Туристы уже дома, я спокойна, но понервничала Сейчас уже без эмоций, но выше прикладываю скрин онлайн табло P.s. Кстати, посадочный дали на 06:30 утра 24 июля, а не 25 Вывод с моей стороны такой: Именно в такие моменты понимаешь, за что люди обращаются к турагенту. Не за красивые картинки отелей. Не за подбор тура. А за то, чтобы в критической ситуации рядом был человек, который не скажет "ожидайте ответа", а начнет искать решение. Пока туристы были в растерянности, я уже искала варианты. В итоге нашла им бизнес-зал по цене в несколько раз ниже обычной, где они спокойно переждали задержку 💪