В 2026 году 58% россиян оформляли возврат хотя бы одной покупки — годом ранее таких был...
В 2026 году 58% россиян оформляли возврат хотя бы одной покупки — годом ранее таких было 51% Главной причиной остается несоответствие товара ожиданиям: 34% вернувших получили вещь, отличавшуюся от фотографии или описания, 27% обнаружили дефект, 23% — несоответствие по размеру или характеристикам. Чаще всего возвращали одежду и обувь (39% всех возвратов), затем бытовую технику и электронику (24%) и товары для дома (18%). При этом каждый пятый покупатель иногда оставляет неподходящий товар себе: 37% из них не хотят тратить время на оформление, 28% — повторно ехать в пункт выдачи, 21% опасаются отказа в приемке. Решение оставить покупку зависит от цены: при стоимости до 1 тыс. рублей это готовы сделать 46% опрошенных, от 1 тыс. до 5 тыс. — 38%, а при цене выше 5 тыс. рублей 86% намерены оформить возврат. В опросе участвовали 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 65 лет.