Здравствуйте! — 25 июня 2026 г. в 05:57:12.063

Здравствуйте! Каждый сотрудник сообщает в своей группе ПВЗ о появлении нового удержания, а если после оспаривания требуют дополнительные материалы или комментарии по работе с товаром отвечать самостоятельно или просить помощи администратора. В случае неуспешных оспариваний удержаний - сумма будет удержана с сотрудника, который работал с данным товаром. Если сотрудник, просмотрит видео и обоснует по какой причине так произошло, и что фактической ошибки в работе не было допущено - удержания с сотрудника не будет. Из-за каких причин удержания могут быть взысканы: 1) в ПВЗ подготовили к отправке на склад товар, который отличается от вещи в карточке товара То есть после осмотра клиентом (примерки или только осмотра на столе) - сотрудник не осмотрел лично товар и не сверил его с карточкой, а также на наличие каких либо дефектов или брака. 2)Со стороны ПВЗ зафиксирована некорректная работа по подготовке товара к отправке на склад. Товар был отправлен на склад в упаковке с некорректным (не со своим) ШК, поэтому на складе его не смогут идентифицировать. Обязательная сверка ШК с карточкой товара и реальным товаром в упаковке. 3)Не проверили товар, когда принимали у клиента после примерки. Из-за этого на склад приехала вещь с неполным комплектом. Обязательный контроль, что вам отдаёт клиент - проверить комплектность (например шорты+майка - а из примерочной только майку вернули / телефон вернули, обязательно открыть и посмтреть наличие телефона именно той модели, что в картоке) 4)Во время подготовки к отправке на склад в ПВЗ осмотрели товар не полностью — не проверили детально спереди, сзади, изнаночную сторону и фурнитуру. Из-за этого вовремя не заметили дефект и переупаковали бракованную вещь. Важно не только проверить на наличие брака, но и убедится что вы формируете возврат в нужную коробку для БРАКа. 5) Если при осмотре выявлется что клиенту пришел другой товар, или цвет отличается - обязательно если осмотрено на столе (отметить под камерой и прогооворить как я именно проблеа с товаром и отметить брак и сделать фото отличий), если клиент уходил от стола с товаром - требуйте выкупить товар и оформить после этого заявку ОБЯЗАТЕЛЬНО изучите информацию в учебном центре https://edtech.rwb.ru/lms/ru/courselist и отпишитесь в группе своего ПВЗ