Рейс задержали. Что делать и на что вы имеете право? ✈️
Рейс задержали. Что делать и на что вы имеете право? ✈️ Этот пост сегодня буквально из аэропорта. Наш рейс должен был вылететь в 18:50. Потом время начали переносить снова и снова, и сейчас новый вылет стоит уже на 01:20. То есть задержка получается примерно 6 часов 30 минут. Мы сами сейчас сидим в бизнес-зале, поэтому вода, еда и комфортное ожидание у нас есть и обращаться за этим к авиакомпании нам не нужно. Но многие пассажиры просто сидят в аэропорту и ждут, даже не зная, что при задержке рейса им уже положено бесплатно. Поэтому сохраняйте чек-лист 👇 1. Сначала зафиксируйте задержку Сохраните: • билет и посадочный талон; • сообщения авиакомпании; • скриншоты приложения; • фото табло с новым временем вылета. Если потом понадобится подавать претензию, всё это пригодится. 2. Задержка больше 2 часов Авиакомпания должна бесплатно предоставить: • прохладительные напитки; • возможность сделать два звонка или отправить два сообщения; • хранение багажа. Пассажирам с ребёнком до 7 лет также должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Если никто ничего не предлагает, идите к представителю авиакомпании и спрашивайте, где получить положенные услуги при задержке рейса. 3. Задержка больше 4 часов Вам положено горячее питание. Обычно авиакомпания выдаёт ваучеры или организует питание другим способом. Если ожидание продолжается, питание должно предоставляться повторно: • каждые 6 часов днём; • каждые 8 часов ночью. 4. Если задержка становится совсем большой Если ждать приходится: больше 6 часов ночью или больше 8 часов днём, авиакомпания должна предоставить гостиницу и трансфер туда и обратно бесплатно. 5. Это не зависит от тарифа Эконом, бизнес, возвратный или невозвратный билет, эти базовые права при задержке рейса от этого не меняются. 6. Если вы вообще решаете не лететь При задержке рейса отказ от перевозки может считаться вынужденным. Тогда можно требовать возврат стоимости билета даже по невозвратному тарифу. Но важно сначала обратиться к авиакомпании и оформить именно вынужденный отказ, а не просто уйти из аэропорта. 7. А что с денежной компенсацией? Вот здесь ожидания лучше немного снизить. 😄 По российским правилам за просрочку доставки пассажира перевозчик выплачивает 100 рублей за каждый час задержки, но максимум 50% провозной платы. И то только если авиакомпания не докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств, которые от неё не зависели. То есть, например, 6 часов задержки = 600 рублей, если есть основания для такой выплаты. При международном рейсе правила уже зависят от маршрута, авиакомпании и применимых международных норм. Там суммы и условия могут быть совсем другими. 8. Если авиакомпания ничего не предоставила, сохраняйте чеки Если пришлось самостоятельно платить за: • еду; • гостиницу; • транспорт; • другие необходимые расходы из-за задержки, сохраняйте все чеки. После поездки можно подавать претензию перевозчику и прикладывать подтверждение задержки и расходов. Коротко, что делать: задержали рейс ↓ зафиксировать новое время ↓ найти представителя авиакомпании ↓ 2 часа - вода ↓ 4 часа - горячее питание ↓ 6 часов ночью / 8 часов днём - гостиница и трансфер ↓ сохранять билеты, сообщения и чеки ↓ после поездки при необходимости подавать претензию. Мы сегодня все эти услуги не используем, потому что ждём рейс в бизнес-зале. Но вот знать, на что вы имеете право, всё равно обязательно. Потому что при задержке рейса очень многие просто ждут и даже не спрашивают то, что авиакомпания уже должна им предоставить.