Ну что. Они летят.
Ну что. Они летят. Если, конечно, за эти несколько минут не объявят новый «ковёр». Наши туристы должны были вылететь вчера в 23:50. По факту, почти сутки ожидания, два «ковра», бесконечные переносы, отсутствие нормальной информации и семья с двумя детьми, которая впервые отправляется за границу. За последние пять лет работы это первая настолько адская задержка у моих туристов. Да, причина - массовые ограничения в аэропортах. Да, безопасность важнее всего, это вообще не обсуждается. Но по итогу люди почти сутки провели в аэропорту, а авиакомпания Pegasus не обеспечила их гостиницей. Возможно, на фоне общего коллапса это было технически невозможно. Но когда ты летишь с двумя детьми и впервые в жизни выбираешься за границу, от этого не становится легче. И вот это говорит не о том, что надо грустить или искать виноватого в момент происходящего. Это говорит о том, зачем нужен турагент. Потому что с утра у меня абсолютно сухие глаза - я штудирую всё, что можно: табло, аэропорты, диспетчерские, информацию по борту, письма, звонки, чаты. Потому что авиакомпания вообще НЕ, и туроператор НЕ дали внятной оперативной информации, а людям в аэропорту нужно было понимать хотя бы одно, что происходит и чего ждать дальше. Что было сегодня: — 5 звонков во Внуково и 40 минут разговоров; — диспетчеры буквально в режиме онлайн сообщали на мой нервный запрос, что самолёт летит, самолёт не летит, снова «ковёр», снова летит; — 2 письма, жалоба и 3 звонка туроператору - практически без результата; — консультация с юристом и передача туристке информации об их правах; — 5 созвонов с туристкой, и 37 минут чистых разговоров; — и какое-то совершенно несчётное количество сообщений - инструкции, обновления, поддержка, советы, «дышим, ждём, я здесь». И я очень благодарна туристам за то, что они понимают, что это не моя формальная обязанность. Это мой человеческий порыв, просто быть рядом, когда всё пошло по одному известному месту. Сейчас я вижу их самолёт на Flightradar. Они уже в воздухе уже минут. И у меня, честно, болят глаза, и плачу, день как будто вычеркнут из жизни, а сил нет вообще. Но я рада, что была рядом На этом история, скорее всего, не заканчивается. После отдыха посмотрим документы и оценим, какие требования можно заявить, задержка почти на сутки, отсутствие размещения при ночном ожидании и понесённые расходы, всё это может стать основанием для претензии перевозчику. Пассажирам при длительной задержке положены, в частности, гостиница и трансфер при ожидании более 6 часов ночью или более 8 часов днём, и эти обязательства по обслуживанию не исчезают из-за причины задержки. Об итогах обязательно расскажу. А пока, пусть это будет просто первый спокойный вечер их отпуска. _______ А моим туристам 😇🤗 сейчас хочется сказать - вы огромные молодцы! Вы выдержали почти сутки ожидания с двумя детьми, бесконечные переносы и полную неопределённость, и при этом оставались на связи, спокойно реагировали на мои сообщения и делали всё, что могли в этой ситуации. Пусть завтра всё это останется где-то за пределами отеля. Пусть будет море, сон, нормальный завтрак, тёплый воздух и тот самый первый день отдыха, ради которого всё и затевалось. Сейчас главное - добраться, выдохнуть и начать отдыхать. Остальное потом. (скрин с флайтрадара, там вы можете отслеживать абсолютно любой рейс в реальном времени) Ваша @SovaCoralTrip 🦉