Помните, друзья, я делилась нашим эпичным возвращением домой из Кении? 😅
Помните, друзья, я делилась нашим эпичным возвращением домой из Кении? 😅 Так вот, у этой истории наконец-то случился финансово приятный финал. Кто меня давно знает, тот знает: в таких вопросах я очень дотошная. И когда дело касается моих туристов, и когда туристом оказываюсь я сама. Если понимаю, что есть основания для возврата или компенсации — буду разбираться и идти до конца. После нашей истории с Etihad я пошла сразу по нескольким направлениям. Во-первых, запросила вынужденный возврат за неиспользованный сегмент Абу-Даби — Москва. Напомню: после всех отмен и переносов Etihad предложил мне вылететь в Москву только 2 сентября. Ждать ещё полтора суток я не стала — уехала из Абу-Даби в Дубай и 1 сентября самостоятельно улетела домой Аэрофлотом. Вынужденный возврат Etihad мне согласовал, сумму уже рассчитали. Но на этом я не остановилась 😅 Отдельно написала обращение непосредственно в Etihad, подробно описав всю нашу эпопею: отменённый рейс, сутки в Кении, повторную многочасовую задержку, сорванную стыковку и всё то, через что нам пришлось пройти. Etihad рассмотрел обращение и предложил два варианта: $550 деньгами или $715 в Etihad Money — компенсация +30%.(ваучер). Я выбрала деньги. Да, ваучером сумма получалась больше, но мне не хотелось привязывать себя к одной авиакомпании и зависеть от сроков и условий использования этих средств. Деньги дают гораздо больше свободы — куда и с кем лететь дальше, решаю уже я сама. Казалось бы, всё. Компенсацию согласовали — осталось получить деньги. Но тут начался новый квест 😂 Etihad проводит такие выплаты через отдельную платёжную систему. Доллары получить не получалось, дирхамы система вообще не предлагала, поэтому пришлось искать вариант с евро и разбираться уже со схемой международного перевода через банк-корреспондент. Несколько дней переписки, уточнений, попыток — и всё получилось! Мои $550 были конвертированы в €481,08, и сегодня деньги наконец-то поступили на мой счёт. Всё! Эту часть кенийской эпопеи официально считаю закрытой 😂 Но и на Etihad я не остановилась. У меня есть страховка путешественника, которая в том числе покрывает задержку рейса свыше четырёх часов. А уж с количеством часов в нашей истории, как вы помните, проблем точно не было 🙈. Я подала обращение уже в страховую. Заполнила заявление и приложила всё, что у меня сохранилось: первоначальные и переоформленные билеты, посадочные, уведомления авиакомпании об отменах и переносах — в общем, максимально собрала всю хронологию. Также заявила расходы на самостоятельно купленный билет Аэрофлота и трансфер Абу-Даби — Дубай. Теперь ждём решения 🤞страховой — заявление должны рассмотреть в течение 10 дней. Здесь пока ничего не загадываю: посмотрим, что и в каком объёме компенсируют. Обязательно расскажу вам результат. И почему я вообще всем этим с вами делюсь. Мы действительно живём во время, когда рейсы могут переносить и отменять, а привычный маршрут может разрушиться буквально за несколько часов. И я постоянно вижу туристов, работаем с этим, которые из-за этого начинают бояться путешествовать: «А вдруг отменят? А вдруг не улетим? А вдруг что-то случится?» Но мой вывод совершенно другой. Не стоит откладывать путешествия из-за страха, что что-то может пойти не по плану. Важно знать, что делать, если это произошло. Что сохранить. Куда обратиться. Какие документы собрать. Как грамотно составить обращение. Где запросить вынужденный возврат, где — компенсацию, а где подключить страховку. Форс-мажоры случаются. И я сама прохожу через них точно так же, как любой турист и как агент. Просто иногда самое ценное в работе турагента — не обещать, что «ничего никогда не случится», а знать, что делать, когда всё-таки случилось. И, пожалуй, именно этим опытом мне особенно хочется с вами делиться