Автоматизация обработки претензий клиентов в 1С:ERP — 22 июля 2026 г. в 10:00:03.126
Автоматизация обработки претензий клиентов в 1С:ERP Крупный агропромышленный холдинг столкнулся с типичной проблемой в клиентском сервисе: менеджеры тратили часы на ручной разбор инцидентов. Информация о возвратах и задержках заказов поступала на почту в неструктурированном виде, после чего сотрудникам приходилось вручную переносить каждую заявку в 1С:ERP. Чтобы ускорить работу и исключить ошибки, мы перевели сбор обращений в стандартизированные Яндекс.Формы и настроили программного робота. Как теперь устроен процесс: 1. Робот мониторит выделенный почтовый ящик каждые 5 минут 2. Считывает поступающие данные из заполненных клиентами Яндекс.Форм 3. Автоматически создает документ «Претензия» в 1С:ERP 4. Самостоятельно распределяет номенклатуру по позициям внутри заказа Результаты проекта: • Менеджеры высвободили около 80% рабочего времени • Заявки больше не теряются в почте и обрабатываются без задержек • Входящие данные приведены к единому удобному стандарту • Сотрудники переключились с механического ввода данных на реальное решение проблем заказчиков Передача рутины программному роботу позволяет клиентскому сервису заниматься своей главной задачей – помощью заказчикам, а не заполнением карточек в системе.