«Роберт 2.0»: быстрее, умнее, информативнее
«Роберт 2.0»: быстрее, умнее, информативнее Единое окно поддержки «Роберт», размещённое на корпоративном портале, получило большое обновление. Теперь благодаря интеграции инструментов искусственного интеллекта сервис готовит ответ с учётом контекста каждого пользователя и вариативности конкретной ситуации. Ежемесячно «Роберт» обрабатывает более 14 тысяч запросов из всех регионов и структурных подразделений компании. Наибольшей популярностью пользуются разделы, связанные с техподдержкой, закупками и поддержкой персонала. Теперь большая языковая модель формирует ответ, основываясь более чем на 1 500 статьях, инструкциях и документах. Это позволяет пользователям получать более развёрнутые и точные ответы на вопросы, тем самым снимая значительную часть нагрузки с операторов первой линии поддержки. Сервис постоянно самообучается. Вся аппаратно-программная начинка полностью отечественного производства. Серверы, обрабатывающие запросы, находятся в контуре компании, что соответствует высоким стандартам корпоративной информационной безопасности, исключая неправомерный доступ третьих лиц.