Менеджер по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами Зарплата по договоренности. Обязанности: • Предоставить приветливое начало контакта клиенту вместе с информацией про компанию, товары либо сервисы. • Определять интересы заказчика посредством беседы и фиксировать сведения относительно подходящих предложений продукта / услуги. • Оказать консультационную помощь касательно ассортимента фирмы, предложить оптимальный вариант под запрос потребителя. • Производство оформления заявок и сопутствующих бумаг согласно установленным процедурам. • Решать возникшие недовольства среди потребителей оперативно и профессионально. • Поддерживать лояльность постоянных партнёров бизнеса одновременно расширяя круг потенциальных покупателей путём сбора отзывов насчёт предоставляемого сервиса. • Фиксировать мнения пользователей системы управления отношениями с покупателями (CRM) включая всю доступную статистику покупок каждого лица. • Формулировать отчёты внутри организации касаемо деятельности отдела клиентоориентированости перед руководством предприятия. • Следование стандартам обслуживания лиц вне зависимости от канала коммуникации плюс внутренним регламентам корпорации. • Регулярным образом повышать свой профессиональный потенциал изучая новые линейки товаров или сервисов представленных брендом. • Активно участвовать во всех запланированных рекламных акциях направленных на увеличение узнаваемости бренда среди целевой группы людей. • Досрочно выполнять возложенные поручения достигая установленных показателей эффективности труда сотрудника службы поддержки. • Защищайте личные данные сторонних организаций используя методы шифрования доступа ко всей имеющейся базе сведений кроме случаев когда это прямо разрешено законом РФ. Требования: • Коммуникативные навыки и умения эффективного взаимодействия с клиентами, слушания их потребностей и предоставления информации о компании и её продуктах/услугах. • Знание продуктов или услуг компании – понимание особенностей и преимуществ для качественной консультации и поддержки выбора клиентом. • Навыки консультирования и рекомендаций: уметь предлагать решения на основе запросов клиента; разрешать жалобы и претензии корректно и дружелюбно. • Организованность: оформлять заказы, вести базу данных клиентов и историю сделок, поддерживать порядок в документах. • Работа со сложностями: быстрое и конструктивное разрешение конфликтных ситуаций без потери доверия клиента. • Привлечение и удержание клиентов: развивать отношения с текущими заказчиками, привлекать новых через обратную связь об уровне сервиса. • Аналитическое мышление: анализировать поведение и запросы клиентов для персонализации подхода. • Ответственность и дисциплина: соблюдать сроки исполнения задач, достигать KPI, обеспечивать стабильный уровень обслуживания. • Соблюдать режим секретности: защищать личную и корпоративную информацию как свою обязанность этического характера. • Командная работа: активно сотрудничать между подразделениями ради общего результата. Контакты: +74951384581 info@music-label-office.ru #Работа #Вакансии #Копейск