Специалист отдела контроля качества
Специалист отдела контроля качества 150000 ₽ Обязанности: • Контролировать диалоги между клиентом и сотрудниками отдела продаж • Анализировать входящие диалоги • Контролировать, как сотрудники работают в Bitrix24: следят за соблюдением регламентов, правильным заполнением карточек (лиды, компании, контакты), отсутствием дублей и актуальностью данных • Мониторить исполнение задач (сроки, критерии качества) • В диалоге выявлять брак – не соответствие регламентам организации по ключевым критериям • Передавать его нашим Менеджерам по продажам в работу • Работать в Битрикс CRM и IP-телефонии • Прослушивание телефонных переговоров внутри компании между клиентом и сотрудником отдела продаж с целью контроля качества предоставления услуг нашей компанией • Проведение комплексного анализа звонков Менеджеров по продажам – контроль регламентированного организацией диалога • Взаимодействие со смежными отделами выявления диалога на брак • Динамичная работа с базой: выявление причин брака звонка, выявление брака в рамках политики компании и правового поля • Ведение базы данных кандидатов, ведение отчетности по результатам контроля качества в Bitrix 24 • Взаимодействие с руководителем Отдела продаж для уточнения требований политики компании и согласование «брака» диалога • Исходящие звонки с целью контроля предоставления услуг нашей компанией Требования: • Практический опыт работы с Bitrix24 • Опыт в контроле качества, обучении или управлении продажами • Уверенные навыки работы с офисными программами (Excel — на уровне сводных таблиц, Word) • Внимательность к деталям, системное мышление, умение структурировать информацию • Навыки аналитики и работы с метриками • Знание стандартов продаж • Уверенный пользователь Excel // Google Sheets // Bitrix24 для ведения отчётности по воронке найма • Способность анализировать данные и разрабатывать рекомендации • Коммуникативные навыки и умение работать в команде • Способность самостоятельно планировать и организовывать свою работу, управлять временем и ресурсами • Отличные коммуникативные навыки, умение выстраивать отношения умение работать в команде • Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, ориентация на результат, быстрая обучаемость • Владение ПК на уровне уверенного пользователя • Ведение переговоров • Работа с документацией • Решение конфликтных ситуаций • Сопровождение клиентов Мы предлагаем: • Работа в динамично развивающейся организации • Формат работы: Комфортный офис • Предоставим персональный новый ноутбук • Локация: метро Стахановская (500 метров от метро) • График: 5;2 с 10:00 до 19:00 • Доход: Оклад 60 000 руб. + KPI – 10 000 руб. за возвращенного клиента с завершенной сделкой • Выплаты заработной платы 2 раза в месяц Контакты: +79801155702 #Работа #Вакансии #Москва