UX-редактор клиентского сервиса
UX-редактор клиентского сервиса Зарплата обсуждается, удалённо Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса. Специалист будет создавать понятные пользовательские сценарии, улучшать справочный контент и участвовать в разработке чат-ботов и внутренних инструментов поддержки. Что предстоит делать: – Изучать путь пользователя и строить CJM – Участвовать в автоматизации клиентского сервиса и готовить сценарии для чат-ботов – Писать понятные шаблоны ответов для службы поддержки – Готовить статьи для раздела «Помощь» и базы знаний – Анализировать обращения пользователей и передавать выводы команде продукта – Следить за соответствием текстов редполитике и Tone of Voice – Работать вместе с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками и юристами Ждем от вас: – Опыт работы UX-редактором от 2 лет – Опыт работы в IT-компании – Участие в продуктовых проектах – Опыт написания статей для Help Center или базы знаний – Умение строить CJM и работать со сценариями пользователей – Навыки работы с BI или Redash – Умение поддерживать единый Tone of Voice – Навык приоритизации задач и соблюдения сроков – Развитые коммуникативные навыки и готовность работать в динамичной среде Предлагаем от себя: – Полностью удалённую работу (для регионов РФ) или гибридный формат – Официальное оформление по ТК РФ – Оклад + квартальный бонус по KPI – ДМС со стоматологией, страхование жизни и путешествий – График 5/2 с гибким началом рабочего дня – Наставничество, обучение и понятный карьерный рост – Корпоративные мероприятия и доступ к образовательным ресурсам Откликнуться: ссылка на контакты #uxредактор #от100до150к #удаленно