Старший специалист клиентского сервиса — 22 июля 2026 г. в 11:09:59.965
Старший специалист клиентского сервиса Зарплата по договоренности. Обязанности: • Еженедельный/ежемесячный мониторинг и анализ NPS, CSI на портале Дистрибуции/Производителя. Подготовка и направление апелляций • Отслеживание обращение на портале UOS,своевременная отработка и сбор данных для ответа • Работа с отзывами клиентов на интернет-площадках, организация обсуждения обратной связи с командой для выработки решения • Работа с поступившими претензиями, жалобами. Подготовка документов, информации, проект ответа на претензию, урегулирование • Организация работы администратора салона: постановка задач, для поддержания и улучшения клиентского сервиса и контроль их исполнения • Участие в автоматизации и интеграции клиентского сервиса • Мониторинг уровня удовлетворённости клиентов и сотрудников (NPS и др.), предоставления отчета по сотрудникам непосредственным руководителям направлений • Анализ динамики ключевых метрик (конверсия, количество рекламаций, время ответа) • Отчетность о проделанной работе • Взаимодействие со смежными отделами (Продажи/сервис/запчасти) Требования: • Высшее образование • Опыт в сфере клиентского сервиса (приветствуется опыт в автобизнесе) • Опыт работы с системами измерения клиентской удовлетворенности (CSI/ NPS) • Высокая клиентоцентричность Мы предлагаем: • Работу в стабильной Компании, более 30 лет на авторынке, имеющей устойчивый и позитивный имидж у клиентов и кандидатов • Возможность реализации профессионального опыта в Компании, готовой к изменениям • Корпоративные праздники, мероприятия и конкурсы, в том числе для детей сотрудников • Дополнительные льготы и компенсации: материальная помощь, подарки сотрудникам и их детям, единовременные выплаты к праздникам • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ • График работы с 8:00 до 17:00 • Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом • Место работы: г. Саратов, п. Зоринский, 1 (3 минуты на машине от ТРЦ "HAPPY MOЛЛ", либо по новой дороге из п. Солнечный через п. Расково) Контакты: +79272778101 a.lipskaya@gk-lider.ru #Работа #Вакансии #Саратов