Инженер единой службы поддержки пользователей
Инженер единой службы поддержки пользователей 💰 50 000 - 60 000 ₽ 🏢 ФИЛИАЛ ПАО «РОССЕТИ УРАЛ - ПЕРМЭНЕРГО» 📍 пр-т Комсомольский, д. 48 🕒 Полный рабочий день 📋 Описание и обязанности • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону и электронной почте с фиксацией контактных данных и сути проблемы; • Первичная диагностика заявок (в т.ч. с подключением к компьютерам пользователей); • Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; • Классификация, обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); • Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); • Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей). ✅ Требования • Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется); Опыт от полугода в ИТ-сфере; • Знание основ ПК, периферии, опыт работы в Windows и Linux, понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей, базовая сетевая грамотность 📞 +7 (342) 243-54-98 Коржева Елена Владимировна Эл. почта: korzheva-88@mail.ru