БАНО ЦСО «Радение» предоставляет социальные услуги на дому в двух муниципальных округах...
БАНО ЦСО «Радение» предоставляет социальные услуги на дому в двух муниципальных округах Приморского края – Спасск-Дальний и Чугуевский. Елена Царинная, директор организации предоставила информацию о системе внутреннего контроля качества оказываемых социальных услуг. Особенность нашей работы – территориальная разделённость рабочих мест на десятки, сотни километров. Поэтому контроль за качеством работы имеет ряд особенностей. Система разработана на основе опыта КГАУСО «ПЦСОН», госучреждения, до 2024 года предоставлявшего социальное обслуживание на дому нашим подопечным, и имеет несколько ступеней: 1. Самоконтроль. Социальные работники ежемесячно заполняют акты оказанных услуг, в них наглядно отражается объем и сроки, благополучатели их подписывают. Это повышает удовлетворенность клиентов. 2. Взаимоконтроль и административный контроль. Специалисты, директор и заместитель директора составляют графики проверок работы соцработников. Проверки проводятся путем посещений или телефонных звонков, что экономит время и ресурсы. Результаты фиксируются в актах и журналах. 3. Нормативный контроль. Комиссия по контролю качества проверяет документацию, работу подразделений и сотрудников, соблюдение норм и стандартов предоставления услуг, разработанных Министерством труда и социальной политики Приморского края. 4. Участие благополучателей. Отзывы и анкетирование клиентов используются для оценки качества услуг и принятия решений о поощрении или наказании исполнителей. 5. Мониторинг. Руководитель и специалисты анализируют данные по оказанным услугам, контролируют выполнение госзаказа, загрузку информации в государственную информационную систему АСП, сроки договоров и другие показатели. Результаты мониторинга используются для улучшения работы и принятия управленческих решений. Регулярное обучение и тестирование персонала помогает повышать квалификацию и предотвращать ошибки. Таким образом, БАНО «ЦСО «Радение» стремится выполнять государственное задание по социальному обслуживанию на дому на максимальном уровне ответственности за результат.