📦 Знакомая ситуация: покупатель открыл коробку, а внутри — переломанный пополам синтез... — 15 мая 2026 г. в 04:55:36.257
📦 Знакомая ситуация: покупатель открыл коробку, а внутри — переломанный пополам синтезатор. Кто виноват? Склад не досмотрел, положил сверху тяжёлый груз — товар пришёл с браком. Покупатель требует возврат, WB молча списывает деньги с поставщика. Но это не ваша вина. 🔍 Давайте разберёмся. По правилам Wildberries, логистические повреждения — это ответственность площадки, а не продавца. Если коробка целая, а товар внутри сломан, это явный косяк склада или сортировки. Вы не должны оплачивать чужой промах. Я сам действующий продавец с оборотом 30+ млн и постоянно сталкиваюсь с такими ситуациями. Главное — не принимать заявку молча. ⚙️ Алгоритм действий простой: - Отклоняем заявку на возврат. - В комментарии пишем: «Товар повреждён при доставке, это не производственный брак. Обратитесь в техподдержку WB для оспаривания». - Указываем номер телефона покупателя для кода замены (если нужно). - Не предлагаем прямую связь через соцсети — только через официальные каналы. 💡 Важный нюанс: даже если WB после обращения покупателя одобрит возврат, маркетплейс сам возьмёт расходы на себя — при условии, что вы вовремя отклонили заявку и указали причину. Значит, ваша задача — зафиксировать, что это логистическое повреждение. Тогда вы не потеряете ни рубля. ❓ Если сомневаетесь, как действовать в таких случаях или хотите разобрать свои кейсы — записывайтесь на консультацию по Wildberries. А для более глубокой проработки всех защитных механизмов подойдёт совместная работа над продажами, где мы вместе настроим процессы так, чтобы вы не платили за чужие ошибки. А у вас были случаи, когда склад ломал товар, а платить приходилось вам? Как решали? Делитесь в комментариях. #ОбучениеWildberries #ПродажиНаВБ #ТанжариковWB