«ЕвроХим» подвел итоги 19-го исследования удовлетворенности и лояльности клиентов. Об э... — 17 июня 2026 г. в 09:36:41.013
«ЕвроХим» подвел итоги 19-го исследования удовлетворенности и лояльности клиентов. Об этом сообщается на сайте компании. В 2025 году свои оценки дали более 1100 клиентов со всех ключевых рынков: из России и СНГ, Латинской Америки, Ближнего Востока, Китая и Юго-Восточной Азии. Совокупный NPS (показывает готовность рекомендовать компанию коллегам и партнерам) вырос на 12 п.п. — до 71 п.п. Индекс CSI (показывает, насколько клиенты довольны конкретными этапами взаимодействия: от качества продукции и обработки заказов до логистики и сервиса) прибавил 9% и достиг 91%. Самые сильные результаты — в России и СНГ. NPS вырос до +84 (+7 п.п. к прошлому периоду), а CSI достиг рекордных 97% (+3%) — практически все клиенты довольны сотрудничеством на каждом этапе. «Мы очень благодарны клиентам за вдохновляюще высокие оценки! <...> Так мы идентифицируем проблемы, чтобы далее работать с ними в рамках наших внутренних регламентов — не только радоваться высоким оценкам от потребителей, но и последовательно повышать качество работы, процессов и своих предложений», — отметила Татьяна Гребенникова, директор департамента маркетинга. #ЕвроХим 🔗РАПУ в МАХ и Вконтакте