Два города внутри вашей компании
Два города внутри вашей компании Джеффри Мур написал короткую статью про проблему, которую я вижу в каждом втором проекте по трансформации. В любой крупной компании есть два типа работы, которые все смешивают в одну кучу. Мур называет их "города-близнецы" - два совершенно разных мира под одной крышей. Системы - стандартные процессы для всех. Бухгалтерия, закупки, кибербезопасность, HR. Задача - поддерживать порядок. Метрики - эффективность. Требуют дисциплины и отказа от исключений. Программы - точечные действия под конкретную цель. Запуск продукта, выход на рынок, антикризис, интеграция после сделки. Задача - изменить положение дел. Метрики - результат. Требуют гибкости и умения читать ситуацию. Коротко: - системы управляют бизнесом, программы его развивают. - системы работают через автоматизацию, программы - через людей. - в системах решает исполнитель, в программах - заказчик и исполнитель вместе. Четыре следствия, которые меняют управление: Бюджет. Большинство компаний не разделяют бюджеты систем и программ. Это ошибка. Два разных дела с разной отдачей. Считайте отдельно - иначе не видно, что работает, а что нет. Управление. Системы - игра вдолгую. Лучше потратить время и сделать правильно, чем переделывать. Программы - наоборот: быстрые решения, коррекция на ходу. Управлять одинаково - убить оба. Люди. Редкий руководитель одинаково силен в обоих. Один тип - аналитик, любит порядок. Другой - чувствует ситуацию и подстраивается. Пойми, кто ты, и найди заместителя с противоположной силой. Процессы. Системы - как водопровод: надежно, одинаково, на всю компанию. Программы - как садовый шланг: гибко, точно, под конкретную задачу. Одно и то же слово "процесс", совершенно разная работа. Что будет, если это игнорировать? Системы, которыми управляют как программами, обрастают исключениями и дорожают. Программы, которыми управляют как системами, превращаются в "корпоративное шоу" - отчеты есть, а изменений нет. Мы привыкли думать, что ИИ заменит всё подряд. Статья Мура показывает точнее: системная работа - первый кандидат на автоматизацию. Стандартные процессы, дисциплина, ноль исключений - это то, что ИИ-агенты уже умеют делать лучше людей. Программы - пока нет. Там переговоры, контекст, нестандартные решения. Пока нет. И опыт первых трех лет внедрения генеративного ИИ показывает, что большинство проектов застревают именно здесь. Не потому что технология слабая - а потому что в компании не разделены системы и программы. ИИ приходит и видит кашу. Автоматизировать кашу нельзя. Хотите автоматизировать системы и усилить людьми программы - сначала разделите их. Пока всё в одной куче, не получится ни то, ни другое. @ReymerDigital