Хочу немного снизить градус напряжения и честно рассказать, что сейчас происходит у нас. — 29 мая 2026 г. в 11:36:31.325
Хочу немного снизить градус напряжения и честно рассказать, что сейчас происходит у нас. Мы видим ваши вопросы и переживания. Поверьте, для нас последние дни тоже стали неожиданностью. Рассказываю по порядку. ▪️Если вы оформили заказ 21 мая, он может быть еще не отправлен. Причины могут быть разными: некоторые позиции требуют допечатки, часть товаров ожидает поступления, а некоторые заказы требуют дополнительной проверки перед отправкой. ▪️С 20 по 22 мая мы получили рекордное количество заказов. Объем оказался настолько большим, что с нагрузкой не справились не только мы, но и технические системы. Возникли сбои в работе Яндекса: часть заказов отображалась некорректно, некоторые данные приходилось восстанавливать вручную. ▪️Самое неожиданное — система не всегда корректно учитывала остатки товаров. В отдельных случаях один и тот же планер мог быть продан нескольким покупателям одновременно. Поэтому по некоторым книжным позициям сейчас может возникнуть нехватка экземпляров. ▪️Из-за всех этих обстоятельств мы перешли на поэтапную ручную проверку заказов. Каждый заказ проверяется по очереди: наличие товаров, корректность данных, состав заказа. Если потребуется уточнение, мы обязательно свяжемся с вами. ▪️Часть товаров сейчас находится в процессе допечатки или ожидает поступления. Такие заказы временно ожидают комплектации, чтобы мы могли отправить их полностью. ▪️Сегодня ситуация усложнилась еще и тем, что нам временно ограничили доступ к CRM-системе, через которую мы собираем и обрабатываем заказы. ▪️Параллельно мы обрабатываем огромное количество обращений: просьбы что-то добавить или убрать из заказа, вопросы по комплектации, бонусам, доплатам и статусам отправки. Если собрать всё вместе, то последние дни действительно стали для команды серьезным испытанием. Постоянно возникают новые задачи и неожиданные сложности, которые невозможно было предусмотреть заранее. Но самое главное — мы никого не хотим подвести. Каждый заказ будет проверен, собран и отправлен. Мы работаем максимально честно и по совести, просто сейчас на решение всех вопросов требуется немного больше времени, чем обычно. 🙏🏼 Пожалуйста, дайте нам до 10 рабочих дней на урегулирование всех вопросов. Мы обязательно свяжемся со всеми, кому потребуется согласование или корректировка заказа. Спасибо за ваше терпение, понимание и д