Сегодня вместе с заместителями провела очередной административный обход подразделений Р...
Сегодня вместе с заместителями провела очередной административный обход подразделений Республиканского кардиологического центра. Начали с отделения лучевой диагностики. Коллеги подробно показали, как проходит МРТ сердца: от подготовки и размещения пациента до получения и анализа изображений. На мониторах посмотрели результаты исследования, обсудили возможности оборудования, дальнейшее развитие направления и те моменты, которые ещё требуют доработки. Для меня важно видеть не только итоговые показатели работы, но и сам процесс — как организован маршрут пациента, насколько удобно ему проходить обследование и с какими сложностями сталкиваются сотрудники. Далее посетили поликлинику. Оценила организацию приёма пациентов, работу кабинетов и зон ожидания, обратила внимание на соблюдение принципов медицинской этики и деонтологии, доступность информации и комфорт пациентов. Отдельно обсудили вопросы маршрутизации и организации работы, которые напрямую влияют на качество и доступность амбулаторной помощи. После этого продолжили обход в приёмном отделении. Прошли все три пути поступления пациентов: плановую госпитализацию, поступление пациентов в крайне тяжёлом состоянии и пациентов средней степени тяжести. Особое внимание уделили навигации. Приняли решение усилить визуальное разделение потоков: оформить стены в соответствии с цветами зон — красной, жёлтой и зелёной, а также заказать дополнительные информационные баннеры и указатели. Пациент должен с первых минут понимать, куда ему необходимо пройти, а маршрутизация должна быть максимально понятной и удобной. Обязательно пообщалась и с пациентами, находившимися в приёмном отделении. Выслушала вопросы и замечания, в том числе связанные с длительным ожиданием. Вместе с заведующим отделением разобрали ситуацию и часть вопросов решили непосредственно на месте. Такие обходы помогают увидеть работу кардиоцентра глазами пациента. Где-то достаточно небольшого организационного изменения, а где-то необходимо серьёзнее пересмотреть процесс. Главное — не оставлять проблемы только на уровне обсуждений, а принимать конкретные решения. Будьте здоровы! #МЗРБ #РКЦ #Кардиоцентр #АдминистративныйОбход #ГлавныйВрач