"У нас нет службы, которая отвечает за то, чтобы раздавать подарки просто так"
"У нас нет службы, которая отвечает за то, чтобы раздавать подарки просто так" 👓 Токио Море 📍 Улица Бурачка, 1Б, Владивосток Отзыв на Токио Сделала заказ 3 октября на 12:30 на сумму 2640 р с самовывозом. Оформляла через приложение. У Токио за самовывоз можно получить подарок (от суммы заказа 2200р), который нужно самостоятельно добавить в приложении. Что я и сделала, это были роллы «мураками». Дома, открыв пакет, обнаружила, что подарок за самовывоз не положили. Я позвонила в службу поддержки, рассчитывая решить этот вопрос в свою пользу, но не тут-то было 😁 Что я узнала из диалога со службой поддержки: 1. Надо было зайти на сайт и посмотреть правила 2. Одновременно добавить подарок и списать бонусы нельзя 3. Если бы я добавила подарок я бы ТЕХНИЧЕСКИ не смогла списать бонусы поэтому я должна снять им ВИДЕО как я делаю заказ чтобы они разобрались в своих технических проблемах 4. Мою проблему они решать не будут, потому что у них нет ресурса в таких ситуациях что-либо возмещать клиенту Последнее мне, кстати, сообщила сотрудница «службы заботы о клиентах» - это они себя так называют Когда я спросила: А как же клиентоориентированность? Я выбрала самовывоз в том числе из-за подарка, я рассчитывала на определенное количество блюд. Даже с учетом списания бонусов сумма заказа предполагает подарок. Количество бонусов там кстати было очень небольшим и я могла бы их не списывать, если бы в приложении было предупреждение. Ответ был такой: у нас нет службы, которая отвечает за то, чтобы раздавать подарки просто так Работа с обратной связью сотрудников «службы заботы о клиентах» в токио сильно разочаровала, пишу этот отзыв не потому что перестану у вас заказывать (еда меня устраивает), а потому что вам действительно нужно пересмотреть свой сервис Автор: анонимно #нам_пишут_ревизор_вдк@revizor_vdk