«Если бы банк отказался окончательно, пришлось бы идти в суд»
«Если бы банк отказался окончательно, пришлось бы идти в суд» Банки не обязаны возвращать деньги, переведенные гражданами за билеты на несостоявшийся концерт, но могут сделать это по доброй воле. Так юрист Евгения Сабитова, эксперт Союза юристов-блогеров на базе МГЮА при АЮР, прокомментировала «РГ» новость о том, что жительница Санкт-Петербурга смогла через банк вернуть 41,8 тысячи рублей за билет на отмененное шоу Канье Уэста. Юрист отметила, что хотя возврат денег банком выглядит как лайфхак, тут есть правовые нюансы. Банкиры проявили добрую волю — их решение теоретически могут оспорить организаторы концерта, но это не снимает с них обязанности вернуть деньги покупателям. Женщина направила досудебную претензию из‑за отмены концерта, но в течение десяти дней ответа не получила. Тогда она оспорила операцию в банке, приложив копию претензии. После повторного оспаривания отказа ей вернули 41,8 тысячи рублей (включая сервисный сбор) примерно через десять дней. Билет — это оплата услуги. Если ее не оказали, исполнитель обязан возместить убытки. При этом потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесенные исполнителем расходы — их должен доказать сам исполнитель. «Для зрелищных мероприятий есть прямое правило: при отмене, замене либо переносе концерта посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета; выбор между новой датой концерта (при переносе) и получением денег за возврат билета — за зрителем. Требование о возврате исполняется в десятидневный срок, а условия, ограничивающие право потребителя на возврат, ничтожны. Таким образом, право на возврат у женщины было, а организатор его нарушил, промолчав», — рассказала собеседница «РГ». Сабитова пояснила, что обращаться в банк с заявлением о спорной операции законно — банк обязан его рассмотреть. Но вернуть деньги он обязан только при отсутствии добровольного согласия клиента. Например, при мошенничестве или утрате карты. По словам юриста, следует помнить о другом. Чарджбэк можно оспорить — тогда деньги спишут со счета. Право требовать их с организатора сохраняется в течение трех лет (срок исковой давности). Банк вернул всю сумму операции, но организатор обязан вернуть только цену билета — сервисный сбор может оставаться у агента, и по этой части возможны споры. Через банк возвращают лишь деньги, а неустойку (3% в день), штраф (50% от присужденной суммы) и компенсацию морального вреда можно получить только через суд. «Схема "претензия — молчание — банк" рабочая, но основывается исключительно на доброй воле кредитной организации, а не на законе. Если бы банк отказался окончательно, пришлось бы идти в суд», — резюмировала Евгения Сабитова. Фото: Кевин Винтер / Getty Images РГ | Центральная Россия в Max / в «ВК» / в Telegram