🎤 РКС Девелопмент на WOW FEST
🎤 РКС Девелопмент на WOW FEST 16 сентября на международном фестивале маркетинга и креатива в недвижимости WOW FEST выступила Ольга Балагурова, директор клиентского сервиса ГК «РКС Девелопмент» Тема выступления — «Речевая аналитика на базе ИИ: как превратить 100% звонков и встреч в управляемый результат» Ольга рассказала, как с помощью ИИ в РКС Девелопмент перешли от выборочного аудита 1–2% звонков к анализу 100% диалогов В результате: • прозрачность вместо выборки • объективные показатели вместо субъективной оценки • управляемость вместо догадок • обучение вместо наказания • системная работа с качеством коммуникаций Тот же подход применяется и к очным встречам: ИИ анализирует записи разговоров, даёт рекомендации, а при критических ошибках информация сразу направляется руководителю Средняя оценка встреч по чек-листу выросла с 55% до 77% с III квартала 2025 года по I квартал 2026 года 🙂