📊 Почему сервис сегодня важнее, чем кажется?
📊 Почему сервис сегодня важнее, чем кажется? 80% покупателей новых автомобилей готовы обслуживаться у того дилера, у которого приобрели автомобиль. А клиенты, регулярно возвращающиеся на сервис, на 30% чаще покупают следующий автомобиль в том же дилерском центре. Эти и другие выводы содержатся в новом исследовании крупнейшей мировой компании Cox Automotive, которое для читателей РОАД перевел и подготовил к публикации Сергей Наумовский. В исследовании — данные о том: 🔹 как меняется поведение автовладельцев; 🔹 почему сервис становится главным драйвером лояльности клиентов; 🔹 как дилеры теряют будущие продажи уже на первом сервисном визите; 🔹 какую роль играют цифровые инструменты, видеоосмотры и искусственный интеллект; 🔹 почему лучшие дилерские центры мира делают ставку именно на сервисное направление. Многие выводы исследования особенно актуальны и для российского рынка, где автомобили становятся старше, а конкуренция за клиента — жестче. ➡️ Полный перевод исследования читайте в разделе «Мнение эксперта» на сайте РОАД https://clck.su/tpHHA #РОАД #МнениеЭксперта #Автосервис #Авторитейл #Сервис #Автобизнес