Важные новости изнутри: подвели итоги работы контакт-центра за I квартал 2026. Делимся ... — 30 апреля 2026 г. в 09:52:54.253
Важные новости изнутри: подвели итоги работы контакт-центра за I квартал 2026. Делимся главными цифрами За первые три месяца года наши операторы обработали более 6 000 входящих обращений от пользователей электротранспорта. И вот что говорят цифры: Топ‑3 тем обращений 31% — перезагрузка станции 19% — помощь со стартом зарядки 12% — уточнение статуса станции (работает/не работает) Ключевые показатели эффективности: ️️️️️️️️️📌 Доступность: уровень потерянных звонков — всего 2,51% (при рыночном стандарте до 5%). В Москве — идеальный показатель: 0% потерь! ️️️️️️️️️️️️️️️️️️📌 Скорость: среднее время ожидания ответа — всего 14 секунд. Вы попадаете на оператора практически сразу после прослушивания приветствия IVR. ️️️️️️️️️️️️️️️️️️📌 Качество: почти 90,5% проблем решаются уже при первом обращении. Вы получаете готовое решение сразу, без лишних звонков и ожидания. ️️️️️️️️️️️️️️️️️📌 Оценка: пользователи оценивают работу операторов на 4,8 балла из 5. В Москве оценка еще выше — люди ценят быструю и качественную помощь. Ваши обращения — прямой сигнал, где подкрутить, что доработать и как сделать зарядку еще комфортнее. Спасибо, что делитесь опытом — мы всегда рядом и готовы помочь. Круглосуточно на связи: 8 800 505-37-59 или 8 800 700-92-29