Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи...
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кировской области сообщает, что с 1 сентября 2026 года вступили в силу обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 года № 657. Документ будет действовать до 1 сентября 2032 года. Новые правила затрагивают как традиционную торговлю, так и дистанционную продажу, включая маркетплейсы. ⬇ Ниже приведены ключевые изменения, на которые стоит обратить внимание потребителям. 📸 Право на информацию и фотосъемку В торговых залах (за исключением служебных помещений) запрещено ограничивать покупателей в поиске информации о товаре. Теперь вы имеете право свободно фотографировать товары для личного ознакомления. Продавец обязан обеспечить наличие четких ценников с указанием наименования товара и цены за единицу или вес. 📨 Ответы на претензии На любую вашу письменную или электронную претензию продавец теперь обязан дать ответ строго в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей». Ответ может быть направлен в электронной форме — по адресу электронной почты или почтовому адресу, которые вы указали в тексте претензии. Продавец также обязан довести до сведения потребителя информацию о форме и способах направления претензий. 🛒 Дистанционная торговля и маркетплейсы При покупке в интернете продавец обязан предоставить подтверждение заказа с его номером сразу после того, как вы выразили намерение купить товар. Ужесточены требования к раскрытию информации о продавце. Юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны размещать на сайте или маркетплейсе полные данные: наименование, ОГРН (или ОГРНИП), адрес, контактные данные. Владельцы агрегаторов информации о товарах (маркетплейсы) теперь напрямую регулируются правилами: они обязаны доводить до потребителя информацию о форме и способах направления претензии продавцу и обеспечивать ее направление. 🔍 Проверка возраста и льгот Продавец или уполномоченное лицо обязаны удостовериться в личности или возрасте потребителя, когда это предусмотрено законодательством, а также проверить сведения, подтверждающие право на льготы. Для этого допускается использование мессенджера MAX и государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации» (ЕСИА). 💍 Ювелирные изделия На бирках ювелирных изделий из драгоценных металлов обязательно указывается статус вставок: например, «облагороженный», «составной» или «синтетический». Использование слов «натуральный» или «природный» для искусственных материалов недопустимо. Для возврата ювелирного изделия, приобретенного дистанционным путем, необходимо сохранить уникальный идентификационный номер (УИН) с бирки или ценника. При продаже в розницу монет из драгоценных металлов отменено требование об обязательном наличии сертификата подлинности. Теперь монета должна сопровождаться этикеткой продавца произвольной формы с наименованием, номиналом, изготовителем, массой, видом металла и ценой. 🔁 Возврат технически сложных товаров При возврате технически сложного товара надлежащего качества должны быть сохранены технические и эксплуатационные документы. 🆕 Обновленные перечни товаров Обновлен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. В него дополнительно включены товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа или демонтажа. Также обновлен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. 💳 Цифровые платежи С 1 сентября 2026 года устанавливается возможность оплаты товаров (работ, услуг) цифровыми рублями с использованием универсального платежного кода. #Роспотребнадзор_разъясняет