За 9 месяцев 2026 года по горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве прокон...
За 9 месяцев 2026 года по горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве проконсультировано почти 100 тысяч москвичей 📍 В рамках реализации Программы мероприятий по совершенствованию системы защиты прав потребителей в городе Москве с марта 2022 года работает круглосуточная горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве – 8 (495) 539-36-96. Итоги работы за 9 месяцев ➡️ В период с января по сентябрь 2026 года в Управление поступило 99,8 тыс. телефонных звонков, на которые даны подробные консультации по тематике обращений. Среднее количество звонков на горячую линию составляет более 11 тыс. в месяц, а среднее время ожидания ответа оператора – 23 секунды. Непрерывный одномоментный прием звонков в круглосуточном формате стал возможным благодаря технической поддержке Департамента информационных технологий города Москвы, применению многоканальной телефонии, привлечению квалифицированных операторов и использованию искусственного интеллекта – голосового помощника. Структура обращений • Более 88,9 тыс. обращений связаны с вопросами защиты прав потребителей; • 10,1 тыс. обращений относились к санитарным и эпидемиологическим вопросам; • остальные обращения не относились к компетенции органов Роспотребнадзора – по ним даны разъяснения о необходимости обращения в соответствующие органы исполнительной власти. Анализ структуры обращений показал, что чаще всего граждане обращались по вопросам: • розничной торговли – около 30 тыс. обращений; • онлайн-торговли – более 35 тыс. обращений; • оказания услуг – около 23 тыс. консультаций. Бесплатные консультации для потребителей • Единый консультационный центр (ЕКЦ) Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43 (круглосуточно); • горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8 (495) 539-36-96 (круглосуточно); • Портал потребителя города Москвы: https://prav.mos.ru. 📌 Наши соцсети ➡️ Телеграм (https://t.me/rospotrebnadzormoscow) ➡️ Одноклассники (https://ok.ru/group/62399042879688/topics) ➡️ Вконтакте (https://vk.com/rospotrebnadzormoscow) ➡️ MAX (https://max.ru/rospotrebnadzormoscow) Сайт Управления (https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php)