Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет порядок действий потребителей при н...
Управление Роспотребнадзора по г. Москве разъясняет порядок действий потребителей при неисполнении обязательств по доставке товаров компанией ООО «Молекул» (Molecule) Управление Роспотребнадзора по г. Москве информирует граждан о поступлении обращений, связанных с неисполнением обязательств по доставке предоплаченных товаров компанией Molecule (ООО «Молекул», ОГРН 1137746551360, адрес: г. Москва, ул. Зорге, д. 5, стр. 3, сайт: https://molecule.ru/). ➡️ Статьей 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены договором. Если товар оплачен, но продавец задерживает доставку, потребитель вправе потребовать уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты по определенным договором купли-продажи условиям, не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. На основании сведений из средств массовой информации о массовых жалобах потребителей в связи с неисполнением условий договоров дистанционной купли-продажи товаров в части нарушения сроков доставки Управление разъясняет: в соответствии с п. 25 постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» при продаже товара дистанционным способом обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая предусматривает возможность отказа от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. ➡️ Пошаговая инструкция для потребителя по возврату средств • Досудебное урегулирование (обязательный этап): Направьте письменную претензию на юридический адрес компании заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. • В претензии укажите свои требования (возврат денег, выплата неустойки) и срок для их удовлетворения (10 дней с момента получения претензии). • Обращение в суд: Если в течение 10 дней требования не удовлетворены или получен отказ, вы имеете право обратиться в суд. • Для москвичей иск подается по месту нахождения компании (в СЗАО г. Москвы) или по своему месту жительства. ➡️ Бесплатная правовая помощь Управление Роспотребнадзора по г. Москве готово оказать безвозмездную помощь гражданам, чьи права нарушены. • Помощь в подготовке иска. Чтобы специалисты Управления подготовили для вас исковое заявление, необходимо направить в Управление письменное обращение, приложив копии документов: договор (заказ), чеки об оплате, отправленную претензию и ответ на нее (если есть). • Участие в судебном процессе. Если вы уже подали иск самостоятельно, вы можете ходатайствовать о привлечении Роспотребнадзора к участию в деле для дачи заключения в защиту ваших прав. Для этого направьте в Управление соответствующее заявление с копиями искового заявления, судебной повестки и других материалов дела. Куда обращаться: • Адрес для письменных обращений: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4. • Электронная форма обращения: http://petition.rospotrebnadzor.ru/. 📌 Наши соцсети ➡️ Телеграм (https://t.me/rospotrebnadzormoscow) ➡️ Одноклассники (https://ok.ru/group/62399042879688/topics) ➡️ Вконтакте (https://vk.com/rospotrebnadzormoscow) ➡️ MAX (https://max.ru/rospotrebnadzormoscow) Сайт Управления (https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php)