☎Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по итогам проведения горячей линии ... — 9 июня 2026 г. в 09:05:01.320
☎Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области по итогам проведения горячей линии на тему защиты прав потребителей туристских услуг подготовлен обзор наиболее часто поступающих вопросов. ❗Часть 2 ❓Раньше за билет на самолет по невозвратному тарифу нельзя было вернуть деньги, но слышал про изменения в Правилах, поэтому хотел уточнить - так в каких же случаях возврат денег возможен и с какого времени? 💬С 1 марта 2026 года в России начали действовать обновленные федеральные авиационные правила, расширяющие права пассажиров. Теперь полный возврат средств возможен даже при покупке невозвратного билета при вынужденном отказе, связанном с действиями авиакомпании (отмена, значительная задержка или изменение маршрута). К таким ситуациям также относятся болезнь путешественника (при подтверждении медицинской справкой) или смерть близкого родственника. ❓Путешествую с детьми, но переживаю, что из-за возможной задержки вылета самолета останусь на длительное время в аэропорту и не смогу обеспечить детям нормальные условия для отдыха. На что в таких случаях я могу рассчитывать? 💬При задержке рейса более чем на восемь часов днем (6:01–21:59) или более чем на шесть часов ночью (22:00–6:00) авиакомпания обязана предоставить гостиницу. Если перевозчик не выполняет свои обязательства, пассажир может самостоятельно оплатить проживание и трансфер, сохранив чеки для последующего взыскания расходов и компенсации морального вреда через суд. С 01.03.2026 вступит в силу приказ Минтранса с поправками в правила воздушных перевозок пассажиров и багажа. Среди прочего, уточняется норма о гарантированных соседних местах в самолете для родителей и детей, а также положения, касающиеся провоза ручной клади. ❓Слышала про гарантированные правилами соседние места в самолете для полета с ребенком, что значит «соседние»? 💬По действующим сейчас правилам авиакомпании обязаны без дополнительной платы предоставлять соседние места ребенку в возрасте до 12 лет и сопровождающему его взрослому. Внесенными с 01.03.2026г. дополнениями в Правила конкретизировано: в первую очередь таким пассажирам будут по-прежнему стараться предоставить соседние места в одном ряду, не разделенные проходом. Но если таких не окажется - места в одном ряду, разделенные проходом, или места на соседних рядах, находящихся непосредственно впереди или позади. В случае, когда пассажир с ребенком до 12 лет купил билет на самолет в последний момент, то есть уже после начала регистрации на рейс, то их посадят на имеющиеся свободные места. ❓Изменились ли в этом году требования к ручной клади пассажиров в самолете? 💬С 01.03.26г. в части провоза ручной клади в Правилах уточняется, что, например, букет цветов, который можно провести сверх нормы, должен иметь габариты, позволяющие безопасно разместить его в салоне самолета на багажной полке либо под сиденьем впереди стоящего пассажирского кресла. Раньше оговорки про габариты не было. Также уточнения вносятся и в отношении иных предметов, которые можно провозить сверх нормативов ручной клади. В частности, верхнюю одежду можно будет провезти лишь при условии, что это верхняя одежда, используемая пассажиром, а костюм должен быть обязательно в сгибающемся портпледе. Дополнительно в салоне самолета разрешат провозить товары, купленные не только в дьюти-фри, но и просто в зоне транспортной безопасности аэропорта, но такие товары тоже должны упакованы в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет. #РоспотребнадзорПенза #Горячая_линия