Сталкивались ли вы с ситуацией, когда при покупке телефона вам «обязательно» оформляют ... — 19 июня 2026 г. в 10:37:56.004
Сталкивались ли вы с ситуацией, когда при покупке телефона вам «обязательно» оформляют расширенную гарантию, а при оформлении кредита в банке — дополнительную страховку? Это классические примеры навязанных услуг, с которыми потребители сталкиваются всё чаще. С 1 сентября 2025 года законодательство в России стало значительно строже к таким практикам, а с 9 января 2026 года выросли и штрафы для нарушителей. Вот что важно знать каждому покупателю: Что считается навязыванием? Это включение в сделку любого платного товара, работы или услуги без вашего осознанного и добровольного согласия. Сюда относятся: ✅Предустановленные галочки в онлайн-формах. ✅Пункты мелким шрифтом в договоре. ✅Устные заверения менеджера, что «это обязательно». ✅Автоматическое добавление услуг в корзину. Ваши права по закону: Только с вашего согласия. Продажа дополнительных товаров или услуг за отдельную плату возможна исключительно с вашего согласия. С 1 сентября 2025 года это согласие должно быть оформлено в письменном виде. Запрет на автоматизм. Продавцу запрещено проставлять за вас автоматические отметки о согласии на допуслуги или выражать такое согласие за вас. Запрет на давление. Нельзя навязывать дополнительные услуги до заключения основного договора купли-продажи. Право на отказ и возврат. Вы имеете полное право отказаться от оплаты навязанных услуг. Если вы уже заплатили, вы можете потребовать от продавца возврата всей уплаченной суммы за товары или услуги, проданные без вашего согласия. Случай из практики. Житель Уфы, купивший в марте 2025 года телефон со «скидкой по акции», обнаружил, что ему без его согласия навязали дополнительную услугу — сертификат «Гарантия 36 месяцев» стоимостью 51 792 рубля. При этом срок гарантии на телефон составлял всего 14 дней, что делало сертификат фактически бесполезным. Продавец отказался возвращать деньги добровольно. Управление Роспотребнадзора подало иск в суд в интересах потребителя. Суд обязал продавца выплатить 82 861 рубль, в том числе 🔸51 792 рубля за сертификат 🔸31 069 рублей в виде штрафа, компенсации морального вреда, неустойки