🛒 Обои не подошли по цвету? Рассказываем, как вернуть деньги — 6 июля 2026 г. в 08:58:35.294
🛒 Обои не подошли по цвету? Рассказываем, как вернуть деньги В Рославльский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора обратился покупатель с устной жалобой: он приобрёл обои надлежащего качества, но дома понял, что они не вписываются в интерьер. Продавец отказался возвращать деньги. Покупателю дали подробные разъяснения. Делимся ими со всеми, кто оказался в похожей ситуации. ⚖️ Что говорит закон? Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по: · форме; · габаритам; · фасону; · расцветке; · размеру; · комплектации. При этом Правительством РФ утверждён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Данный перечень включает в себя 14 видов товаров (парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, ювелирные изделия и т.д.). 🚨 Важно: обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. ✅ Условия для обмена или возврата Продавец обязан принять товар обратно, если: · товар не был в употреблении; · сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; · имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. 🔄 Если нужного товара нет в наличии Если аналогичного товара в продаже на день обращения нет, вы вправе: · отказаться от исполнения договора купли-продажи; · потребовать возврат уплаченной суммы. 💰 Деньги обязаны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. 📝 Как действовать покупателю? Специалисты Роспотребнадзора рекомендуют: 1. Написать письменное заявление в двух экземплярах. 2. Чётко указать, что именно не подошло (цвет, размер, фактура и т.д.). 3. Сформулировать требование: замена на другой товар или возврат денег. 4. Один экземпляр вручить продавцу, на втором получить отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если продавец отказывается принимать заявление — отправьте его заказным письмом с уведомлением. 📌 Главное помнить · Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней. · Товар должен быть не использован и сохранять товарный вид. · Если замены нет — деньги должны вернуть за 3 дня. · Всегда оформляйте претензию письменно. Будьте внимательны при покупках и знайте свои права! 💙