🛏️ Матрас с дефектом: как Роспотребнадзор помог вернуть деньги
🛏️ Матрас с дефектом: как Роспотребнадзор помог вернуть деньги В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель, который приобрёл на маркетплейсе ортопедический матрас стоимостью 8 114 рублей. После первого же применения выявился производственный недостаток: с жёсткой стороны топпера, изготовленной из кокосовой коры, торчали жёсткие ворсинки, которые царапали кожу во время сна. Пользоваться матрасом было невозможно. Покупатель обратился к продавцу и в службу поддержки маркетплейса с требованием вернуть деньги, но получил отказ. ⚖️ Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , при обнаружении недостатков товара потребитель вправе: · отказаться от исполнения договора; · потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества за свой счёт. В случае спора о причинах недостатков — экспертизу также организует продавец. ✅ Результат После вмешательства Управления Роспотребнадзора продавец связался с покупателем, вопрос был полностью улажен, а деньги в размере 8 114 рублей возвращены в полном объёме. 📌 Что делать, если вы столкнулись с некачественным товаром? 1. Зафиксируйте дефект (фото, видео). 2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара. 3. Если продавец не отвечает или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр 64-60-26. 4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины). Некачественный товар — не повод мириться. Знайте свои права и защищайте их! 💙