РС

Роспотребнадзор Смоленск

Госорганы и учреждения · 23 сентября 2026 г.

Открыть канал в MAX

🚿 Отключили горячую воду? Разбираемся, куда обращаться

🚿 Отключили горячую воду? Разбираемся, куда обращаться В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступают многочисленные обращения по поводу отключения горячей воды. Разъясняем ситуацию. 📜 Что изменилось в законодательстве? Ранее длительность перерыва горячего водоснабжения при ежегодных профилактических ремонтах ограничивалась 14 сутками (СанПиН 2.1.4.2496-09). Однако этот документ утратил силу с 1 марта 2021 года. Таким образом, в настоящее время продолжительность перерыва подачи горячей воды в связи с ремонтными и профилактическими работами действующим санитарным законодательством не установлена. Правоотношения в сфере предоставления коммунальных услуг регулируются Жилищным кодексом РФ, Правилами № 354 и другими нормативными актами. 🏛️ Кто отвечает за горячее водоснабжение? Вопросы предоставления коммунальных услуг относятся к компетенции органов государственного жилищного надзора. На территории Смоленской области это Главное управление «Государственная жилищная инспекция Смоленской области» . 📞 Куда обращаться при проблемах? 1. Аварийно-диспетчерская служба исполнителя коммунальных услуг Это может быть управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или ресурсоснабжающая организация. Именно сюда нужно обращаться при аварийных ситуациях: отключениях воды, порывах труб и других нештатных ситуациях. 2. Государственная жилищная инспекция (её территориальные органы) Если исполнитель коммунальных услуг не реагирует на обращения или перерывы превышают установленную продолжительность. 3. Органы государственной власти или местного самоуправления По вопросам, отнесённым к их компетенции. 🔍 В чём компетенция Роспотребнадзора? Управление Роспотребнадзора по Смоленской области в области защиты прав потребителей проверяет: ✅ соответствие договоров нормативно-правовым актам РФ и недопущение включения условий, ущемляющих права потребителей (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»); ✅ предоставление потребителю необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги (ст. 8, 9, 10 Закона). Потребитель также имеет право на возмещение морального вреда, причинённого нарушением его прав (бесперебойность подачи горячего водоснабжения). По общему правилу, защита нарушенных прав осуществляется судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). 📝 Где получить помощь в составлении претензии? За бесплатной помощью в составлении претензии или искового заявления по вопросам, отнесённым к компетенции Управления, можно обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» . 📍 Адрес: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26 📞 Телефон: 8 (4812) 64-60-26 (уточните порядок приёма граждан заранее) 💡 При отключении горячей воды без предупреждения или при затянувшихся ремонтах — действуйте по алгоритму: сначала аварийная служба, затем жилищная инспекция. А если ваши права как потребителя нарушены — обращайтесь за консультацией в Консультационный центр. Берегите себя и свои права! 💙