🚚 Переплата за перевес груза: как Роспотребнадзор помог вернуть 6 399 рублей
🚚 Переплата за перевес груза: как Роспотребнадзор помог вернуть 6 399 рублей В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратилась потребительница с жалобой на транспортную компанию, специализирующуюся на перевозке и доставке грузов. Она оформила заказ, указав ориентировочный вес груза 100 кг. Перевозчик заверил, что это нормально: окончательный вес и стоимость скорректируют после того, как курьер заберёт груз, перевес произведут в первом пункте отправки, а излишне оплаченную сумму вернут на карту. Однако компания не исполнила обязательства: · перевес груза провели только в пункте доставки; · переплата составила 6 399 рублей; · на обращения о возврате денег исполнитель либо запрашивал лишнюю информацию, либо не отвечал вовсе. ⚖️ Согласно Закону «О защите прав потребителей» , исполнитель обязан: ✅ оказать услугу в соответствии с условиями договора; ✅ вернуть излишне уплаченные средства; ✅ предоставлять потребителю полную и достоверную информацию об услуге и её стоимости. Удержание переплаты и игнорирование обращений — нарушение прав потребителя. ✅ Управление незамедлительно взяло ситуацию на контроль: · предприятию-перевозчику объявлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований с указанием об их устранении; · потребителю разъяснены дальнейшие действия; · предложена бесплатная помощь в составлении претензии и искового заявления в суд. 💰 До суда дело не дошло. После получения предостережения перевозчик вернул потребительнице 6 399 рублей переплаты. 📌 Что делать, если вы столкнулись с переплатой за услугу? 1. Сохраните все документы: договор, чеки, переписку, скриншоты. 2. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть переплату. 3. Если ответа нет или получен отказ — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26 4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины). 💡 Перевозчик обязан вернуть излишне уплаченные средства. Не миритесь с отказами и молчанием — знайте свои права и защищайте их!