Прозрачность, простота и доступность дистанционных каналов по предоставлению финансовых... — 23 июля 2026 г. в 06:01:01.614
Прозрачность, простота и доступность дистанционных каналов по предоставлению финансовых продуктов и дополнительных финансовых услуг позволяет потребителям осознанно выбирать финансовые продукты и услуги. В результате у потребителей меньше жалоб на участников финансового рынка, а также меньше отказов от уже купленных финансовых продуктов. В настоящее время действуют "Методические рекомендации Банка России по предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах от" 27.12.2024 №22-МР. Методические рекомендации адресованы кредитным и микрофинансовым организациям, страховщикам, страховым брокерам, профессиональным участникам рынка ценных бумаг (за исключением дилеров, депозитариев, держателей реестра и инвестиционных советников, являющихся ИП), управляющим компаниям инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, негосударственным пенсионным фондам, операторам финансовых платформ, операторам инвестиционных платформ, операторам информационных систем, в которых выпускаются ЦФА, операторам обмена ЦФА, саморегулируемым организациям в сфере финансового рынка и другим объединениям (ассоциациям и союзам) финансовых организаций. 📌Всем финансовым организациям: - рекомендовано исключить использование маркетинговых и психологических приемов, подталкивающих потребителя к принятию определенного решения, выгодного прежде всего продавцу; - предлагается раскрывать основную информацию о дополнительных услугах на тех этапах дистанционного предоставления финансового продукта, где потребитель фактически принимает решение, выбирает между согласием с приобретением дополнительных услуг или отказом от дополнительных услуг; - при этом рекомендуется реализовать возможность представления для потребителя основной информации о дополнительной услуге на странице интерфейса дистанционного канала, в котором производится ее приобретение, в наглядной форме, не требующей осуществления дополнительных действий (кликов) со стороны потребителя для просмотра информации. 📌Банк России советует участникам рынка при продаже финансовых продуктов и услуг онлайн: - воздерживаться от автоматического проставления любых отметок за потребителя, а также от замалчивания условий финансовых продуктов и дополнительных услуг; - обеспечивать потребителям прямой доступ к документам, которые упоминаются в процессе предоставления финансового продукта, возможность сохранить, переслать и распечатать любые относящиеся к финансовому продукту (дополнительной услуге) документы до и после их предоставления с использованием дистанционных каналов. Исполнение содержащихся в МР положений способствует обеспечению единства подходов к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах, обеспечению прозрачного и осознанного выбора потребителями финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах, улучшению качества обслуживания потребителей, стимулированию добросовестного, клиентоориентированного поведения финансовых организаций, а также обеспечению доступности финансовых продуктов. #РоспотребнадзорВологодскаяОбласть #ЗащитаПравПотребителей #предпринимателям #БанкРоссии