О положениях Единых правил в области защиты прав потребителей.
О положениях Единых правил в области защиты прав потребителей. Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 г., создали унифицированные стандарты защиты прав потребителей и единые требования к участникам рынка, включая продавцов, поставщиков, исполнителей услуг и маркетплейсов. Они имеют на территории Российской Федерации приоритет над отдельными положениями национального законодательства в случаях противоречий между ними. То есть если нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Единых правил расходятся, применяются именно Единые правила. 📌Базовые понятия: что считается «продукцией». Одно из важных положений – это введение единого обобщающего понятия «продукция». Под ним понимаются: - товары; - результаты работ и услуг; - цифровые продукты (в том числе программы, аудиовизуальные объекты, мультимедийные продукты в цифровом формате). Такой подход позволяет применять одни и те же механизмы защиты прав потребителей независимо от формы продукта: будь это физический товар, услуга или подписка на цифровой сервис. 📌Основные положения о правах потребителя. В Единых правилах конкретизированы и усилены ключевые права потребителя: - право на достоверную информацию. Продавец обязан раскрывать не только характеристики товара/услуги, но и сведения о поставщике, а также код маркировки (если он требуется); - право на проверку и демонстрацию. Продавец обязан по требованию потребителя проверить комплектность, работоспособность, продемонстрировать функции товара – это не право продавца, а его обязанность. Правило действует и при дистанционных продажах; - право на экспертизу за счет продавца. Если возник спор о недостатке товара, экспертизу проводит и оплачивает продавец. При этом он обязан письменно уведомить потребителя о месте и времени ее проведения; - расширенное понимание «недостатка». Недостатком считается не только дефект, но и несоответствие информации о товаре, а также прекращение работоспособности технически сложного товара в течение срока службы из-за действий изготовителя. 📌Обязанности продавцов, поставщиков и маркетплейсов. Круг ответственных лиц расширен: требования можно предъявлять не только к розничному продавцу, но и к поставщику, представителю, импортеру. Это особенно важно, если продавец прекратил деятельность, а товар оказался некачественным. Ключевые обязанности: - сокращены сроки устранения недостатков. Предельный срок гарантийного ремонта – 14 дней (вместо 45 дней по Закону «О защите прав потребителей»). Стороны могут согласовать иной срок, но он не должен превышать 14 дней; - контроль со стороны маркетплейсов. Операторы площадок обязаны следить, чтобы продавцы на их платформе соблюдали Единые правила и предоставляли полную и достоверную информацию о продукте; - правила для подписок и цифровых продуктов. Продавец или агрегатор обязан уведомить потребителя не менее чем за 3 дня до очередного списания средств и указать, как отказаться от подписки и остановить платеж; - раскрытие обязательных сведений. В перечень обязательных данных включены сведения о поставщике и код цифровой маркировки (если она предусмотрена). 📌Существенный недостаток и критерии его определения. Единые правила конкретизируют понятие «существенный недостаток». К таковым относятся ситуации, когда: - устранение недостатка потребует более 30% стоимости продукции; - устранение невозможно без несоразмерных затрат времени; - недостаток проявляется неоднократно или возникает вновь после ремонта. Такая конкретизация снижает субъективность при оценке и помогает быстрее разрешать споры. #РоспотребнадзорВологодскаяОбласть #ЗащитаПравПотребителей #предпринимателям *Продолжение - ниже👇