Сбои сервисов обработки обращений
Сбои сервисов обработки обращений В работе сервисов нейросетевого агента (НСА) и «Аларм» наблюдаются сбои. Основная задача этих сервисов – помощь в обработке обращений, связанных с отключением электроэнергии. Проблема носит общероссийский характер и связана с атаками на Дата-центры, которые привели к нарушениям в работе сервисов Yandex. В частности, стал нестабильно работать Yandex SpeechKit - система распознавания речи, используемая для обработки входящих звонков. Сейчас все звонки поступают непосредственно операторам, поэтому время ожидания ответа больше обычного. Специалисты работают над восстановлением роботизированной обработки звонков, в частности по НСА ведется замена сервиса распознавания речи на альтернативное решение. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание. Компания работает над решением возникших проблем.